奖励与惩罚－－由质量管理想到的…

工作会议上领导对在没有测试人员的情况下如何做质量管理提出了初步看法。这个看法建议项目组中的技术人员轮流做质量保证负责人，当项目中出现的不应该出现的bug达到一定比率以上对负责人或直接引起bug的成员实施轻量经济惩罚。

在讨论这个方案的时候我提出了不少疑问。什么样的bug才叫做不该出现的？怎样才能确定这是一个由于不负责任而引发的bug？如果以项目组中的一个程序员作为这样的负责人，整个项目组的工作量该如何安排？负责人既要负责本身的编码工作又要负责除去单元测试以外的其他一切测试工作，很容易造成一个人繁忙其他人轻闲。同时用这样的定量惩罚措施去解决无法定量的工作问题很容易引起责任推卸惩罚不公。责任推卸则人心涣散，惩罚不公则怨气连天，长此以久对企业是毁灭性的打击。

后来的私下讨论中，我们提出了按业务模块分担测试任务的想法，对于质量保证采用项目奖金的方式激励，如果项目做的成功大家就有奖金，反之就撤销。但关于奖金如何分配有了两种不同意见，有的同事说应该按照项目中所作出的贡献分配，有的说应该平均分配。

这个在没有测试人员的情况下如何做好质量管理的问题，其实更多的是如何提高项目组中每个成员的工作效率与质量来确立一种责任机制的问题，这并不是说质量保证的方法与理论不重要，只是眼前最重要的是缺人手。而提高工作效率与质量是个复杂的问题是每个管理者梦寐以求的目标，也是个需要制度化的问题，就和治理腐败一样不是靠个人思想水平的提高而是靠完善的体制。物质上的奖励与惩罚有时候虽然不是最好的方案但基本上是最直接最有效的方案。

奖励是我所推崇的，任何奖励措施所带来的工作效率与质量的提升都要强于任何惩罚措施所达到的相同效果。奖励方式能够激发人的主观能动性，人一但主动则会发挥自己最大的力量。事情的结果无非只有成功和失败，如果成功，奖励不仅仅是物质上的补贴，更重要的是对受奖励者能力的认可，从而使受奖励者迸发出更大的力量攀登新的高峰，对于其他员工来说也是一个学习追逐的榜样，同时别人的追逐对于受奖励者又是一种竞争的压力，这样的良性循环容易造就一个积极向上的企业文化。如果失败了，没有得到奖励容易让员工更多的思考失败的原因，督促自己进步去追逐胜利的目标。惩罚是一种被动的措施，通过打击行为让人产生畏惧而把人约束在限定的范围内，这样虽然管用却一但用法不适当容易造成企业环境压抑，像是关监狱。如果弄到“民不畏死，奈何以死惧之”就更没法收拾了。当然也不能完全摒弃惩罚，只是应该在一个基本不会产生歧义的环境中应用。

对于开始提出的问题而言，我认为按照平均分配项目奖金的方式作为激励是好的选择。首先奖金为整个团队确立了一个最附有实际意义的共同目标，同时也给每个成员以压力，因为自己做不好就会影响大家的利益。所以在共同目标的凝聚力下大家既有动力又有压力，为着团队共同的目标同喜同悲，久而久之开始以物质作为凝聚力的目标在团队一次一次的战斗拼搏中逐渐会转化为一种友谊一种责任感，这才是企业所真正需要的。而平均分配更是彻底摒弃了分配不公引起的团队内部矛盾，这并不是说大锅饭而掩饰了个体的突出贡献，其实个体的优秀完全可以在工资中体现，而团队的奖金是缺少每一个人都无法获得的，所以这个时候每个人的贡献是无差别的。

奖励与惩罚是维护企业秩序的重要组成部分，很多时候都是一把双刃剑，我们能做的只是尽量的去把剑锋利的一面指向问题。永远没有完美的解决方案，所以权衡显得非常的重要。