IT经理世界:走出技术

前阵,我发现几位相熟的CIO纷纷换了名头,有的是职务变了、有的是管辖的IT部门名称变了、有的则是任职公司变了。由此,大家聊起了CIO自身的职业发展和IT部门职责的调整与发展方向。一场头脑风暴下来,发现尽管身处不同行业,但在信息系统大规模构建完成、转入深化应用、持续改进与优化阶段后,IT部门的职责定位已经成为不少CIO的挑战:是固守技术,还是向外拓展,又如何拓展。

我有一位CFO朋友曾私下跟我说,IT部门和财务部门有一点很像——老总们都不太懂或不太了解我们做的事,因为专业性太强。他的话虽然不一定有普遍性,但说明了一个很重要的现象,即相对于营销或人力资源管理,当今中国本土传统企业的老总在财务和IT管理方面的领导力缺失,也许已经影响到他们对企业相关工作的有效领导。

不过,想让中国本土企业的老总们比重视财务部、人力资源部等更重视IT部门,在眼下看来,似乎是一种奢望。因为大多数老总们心目中最重要的企业资源永远是人财物,虽然他们也在逐步认识到“信息”也是关键资产,但能够真正认识并重视信息资产的少之又少,因此能够在这样的CEO手下任职的CIO太幸福了。因此,在IT部门职能拓展上,需要CIO更主动一些。

当IT与业务相互融合得比较充分后,就很难将IT部门界定为一个纯粹的技术部门。因为随着IT对业务与管理的渗透,IT部门对业务、流程的细节会有较深了解,对各职能管理部门,尤其是财务、人力、业务管理等要求也明白,对市场、供应商、客户和经营管理等业务与管理信息也都了解;更重要的是,IT部门还知道哪些业务和管理需求可以用什么IT手段实现。另外,工作性质决定了做IT应用的人特别讲究标准化、规范化、流程化、统一、共享和集成,因此比较有全局观、看业务和管理问题比较超脱,相比其他部门,“小局部利益”的“门第之见”也比较少。从这个角度看,IT部门确有与其他职能管理部门不具有的优势。

既然IT部门已经不再是一个纯技术部门,它除了固守自己的传统业务外,未来的发展方向就不应是单线条。比如,IT部门可以将自己的业务延展到变革管理和流程管理上。只要企业管理逐步规范起来、由人治走向法制,全面以市场和客户为导向,快速响应市场等外部环境变化,重视内部的全面协同,期望不断提高运作效率,就会考虑打破传统的部门界限,重视企业跨部门业务和管理流程的梳理、优化及持续改进。这种组织变革即使是企业CEO等高层牵头,也会因企业各层面的观念、习惯和局部利益纠葛等原因,困难重重。此时,比其他职能部门更了解企业业务与管理流程的IT部门,可作为的空间则很大。CIO只要正确理解企业的战略意图,再加上能够制定出符合企业实际的解决方案,就可以凭借IT平台和项目,帮助企业战略落地、实施相关的变革举措实施。如今,国内有些企业的IT部门已经更名为“流程与信息管理部”,就是实例。

还有,加入市场竞争情报与业务分析管理,也是IT部门的一个发展方向。在ERP、CRM、SCM等系统上线多年后,IT系统中积累了大量的业务和管理信息,企业高层和市场、营销,财务部门等应用IT系统多年,也养成从大量信息、报表中分析、制定策略的习惯。此时,IT部门手中掌握的数据挖掘、BI、web2.0、搜索、RSS等技术应用,可以更好地帮助企业从信息与数据中找到含金量很高的东西。我觉得,只要CIO和IT部门有足够的业务和管理积累,就可以在市场竞争情报与业务分析上,发挥独特的作用。

我觉得,战略规划与内控也是IT部门未来的一个发展方向。这是因为CIO和IT部门的工作性质决定了思考IT应用满足业务需求时,必须要有一定量的前瞻。经过多年的积累,IT部门对企业的了解,相对比较全面,这给IT部门提供很好的基础,可以尝试着把作用延伸到战略规划的制定、贯彻实施上。此外,伴随我国政府加大对企业的监管力度、以及相关法律法规日趋完善,如《企业内部控制基本规范》等的出台和实施,将给IT部门参与企业审计、内控,帮助企业构建内控体系,提供了难得的机遇。

可见,只要将思路打开,IT部门的发展方向其实有很多,绝对不局限在技术一个象限上,IT部门可扩展的边界也挺大。当然,机会总是给有准备的人,最终一切还要看CIO与IT部门自身有无专业实力、能否随需顺势调整到位。另外,也取决于CEO等企业高层是否认可IT部门的拓展,企业机制和文化是否能包容等。

Contributors: FHL