从IT主管到CIO的成长之路(《领跑企业信息化 CIO工作手册》连载三)

在学而优则仕的观念之下，所有的行业都被打上专业的烙印。虽然成功的企业家并没有多高的学历，但对白领的要求，对职业经理人的要求，却有明确的专业划分，学历、简历首先被看成是能力要素。

即便我们不赞成这种观念，但思考一下企业里IT主管的职业发展机会，思考一下这些发展机会中对知识结构、工作经验的要求，仍是有价值的，可以帮助IT主管对自己的未来找到更准确的定位。

职业经理人的知识结构和工作经验是为社会需求而准备的，把CIO作为一个阶段性的职业目标首先要搞清楚CIO的工作职责是什么？胜任条件有哪些？绝大多数CIO是经由IT主管而成长起来的，在担任IT主管时积累的技术经验是CIO所必须具备的，这些技术经验所带给企业的服务内容仍然会是CIO的重要工作职责。

CIO的第一定位是作为企业信息化的领跑者，成为在信息化方面的“一把手”。把IT主管等同于CIO是不行的，没有定位上的高度，也就没有赋责、赋权给他，在规划决策方面、实施推动方面都没有足够的能力来完成战略层面的任务，就连普通的项目也可能会遭到一线员工的刁难。

强调CIO在战略层面上的定位，强调CIO在执行层面上的权威，强调CIO在沟通层面上扮演的角色，也就为CIO的事业确定出发展的路线，进而能分析如何调整知识结构和积累工作经验。

新职业机会的出现

有许多不能令人满意的ERP项目使得企业与软件供应商都有反思的机会，在经过认真的反思之后，企业信息化规划、信息化项目监理、ERP产品规范、企业信息化水平测评以及CIO工作机制都被提了出来，总体规划、分步实施和CIO工作机制成为企业内部所必须要高度重视的关键因素，通过信息化规划来修正目标，通过CIO工作机制来贯彻落实似乎是最为合理与科学地安排。

一夜之间洛阳纸贵，CIO成了热门抢手的职业，位列CEO、CFO之后，成为企业信息化的领跑者，可以说有点供不应求。许多针对性的培训班便大获商机，展开了强烈的市场攻势，对于人才来讲需要清楚的问题是如何才能走上CIO的成功之路，怎样进行知识结构建造、积累经验才能获得企业的青睐，坐在CIO的位置上为企业谋划企业信息化的未来。

■ IT主管的两个发展机会

企业信息化自然是基于信息技术的，对信息技术的掌握必不可少，因此大多数企业的CIO都有担任IT主管的经历，这样的成长道路也是无可厚非的。对于负责过企业的网络建设、软件系统开发的IT主管来讲，其职业生涯发展机会是多方面的，但最具有优势的方向是成为企业的CIO或者进入到专业公司成为CTO。

在这样的职业发展道路上，IT主管要怎样把握机会呢？可以从CIO和CTO的特点来分析，CIO和CTO都需要担负起发展规划的任务，CIO更多要把目光放在信息技术的应用面上，看到信息技术与管理之间的关系，与企业发展战略之间的关系，信息技术更是其运用来服务企业的工具，所以说CIO的调整发展要放在对管理和企业运作的理解上，掌握更多的战略规划方法、决策方法、和项目实施方法。

对于制造企业来讲信息技术是可以通过外包资源来实现的，网络集成、应用软件都可以由专业公司来完成，如果IT主管有更强烈的愿望在技术上获得发展，则需要谋求进入专业公司的机会。撇开对长期发展的综合要求，进入到专业公司之后，以对应用的理解和技术掌握作为发展基础的，成为CTO之后在技术方面有更重的责任。

作为IT主管无论是走CIO的道路还是走CTO的道路都需要继续调整知识结构，并根据工作的来完成好知识结构的调整。

■ 七分管理三分技术的CIO

从CIO的工作职责来分析，信息技术很容易被看成是最基本的条件，但从其工作内容来讲更多需要理解和把握企业的运作模式，战略发展方向，承担的是进行战略规划和决策的任务。更高的要求来自于管理层面，就知识面和经验来讲，七分管理、三分技术的复合型人才是更好的选择，埋头于技术恰恰不能帮助把企业带到更高的信息化境界。

七分管理所涵盖的知识结构包括企业战略管理、业务流程管理、资讯沟通管理、企业物流管理、价值链管理、客户关系管理等方面。三分技术所涵盖的知识结构则包括系统分析技术、系统规划的功能建模和数据建模技术、网络规划和安全管理技术、项目管理技术等。

强调管理是强调CIO工作的大方向，是对CIO的思维高度和思维意识的要求，外部环境的变化、企业核心竞争力的变化、客户需求的变化都会转化为对信息化的需求，只是借助于业务人员、质量管理人员的间接需求，信息化为企业带来的速度效应就不能体现出来，被动的信息化过程对企业来讲是一种慢性自杀。

对于一个企业来讲，信息化的技术能力是可以通过外包来获得的，单企业信息化的发展规划、选型决策最终却需要企业自己来完成，这就是CIO工作机制的核心所在。

■ 七分技术三分管理的CTO

IT主管的技术色彩是固有的特点，否则一家企业的信息化应用就会出现外行领导内行的现象，知识差异和文化差异必然导致内耗。作为IT主管技术上的储备包括网络集成、信息安全、应用系统开发与实施几个方面，继续往深处发展还有另外一条职业发展道路存在，那便是成为专业公司的CTO。在企业工作中也有许多来自于实践的经验积累，对技术的充分理解便有机会成为技术权威，许多技术人员从企业流向专业公司就说明专业公司需要有实践经验的，理解用户需求的技术高手。

作为专业公司的CTO也就是技术总监，更需要带入到公司产品中的是技术上的创新突破，专业的软件公司或集成商的核心竞争力更体现在产品的技术领先上，包括产品所能够体现的管理思想。这样的职位首先需要在技术具有领导地位，对新技术的敏锐感觉、迅速吸收、不断创新是基本的职业素质。

当然产品也是围绕用户需求而形成价值的，因此要求CTO具有一定的管理理念，把管理思想放入到系统之中使之具有活化的色彩，这样发展出来的软件系统才具有人性的一面，更能得到市场的青睐。与技术方面的要求相比，管理的成分是可以略为偏低一些，用七分技术三分管理来定位CTO是一个合理的概念。

CIO的职业规划要求

我们已经分析过IT主管的两条发展道路，分辨点便是知识结构上的差异，CIO需要更多在管理知识方面补充提高，CTO则更要专注于技术，有过硬的处理复杂技术问题的能力和创新能力，这里所要特别分析的是怎样完成作为CIO的知识结构调整。

IT主管的技术能力是围绕网络建设、网络管理、应用系统开发等方面来发展的，我们可以把这些能力视为其基本的能力，他们也比较容易理解和把握在技术方面的积累和追求，困惑的方面主要在管理上，管理知识的提升更是成为CIO的核心需求。

在管理知识方面，企业战略管理、信息资源规划、生产过程管理、项目管理、物流管理是CIO最需要补充吸收的知识，不断运用自然能达到出神入化的地步。一点一滴的积累而达到知识结构转变的功效，便能为跨入CIO阶层做出准备。

■ 企业战略管理

企业信息化是为企业战略服务的，这一观念是CIO始终要明白的，而且要让企业所有决策者、管理者都能明白这一点，才能在进行战略调整或业务调整时使信息化目标与战略目标相一致，使信息化平台能够支撑企业运作的需要。因此，CIO也要能够在企业战略管理方面有更多的管理概念和知识。

对与CIO而言特别需要理解企业在行业里的发展定位、企业所关注的市场细分部分、企业与战略伙伴之间的关系、企业的生产模式和盈利模式、把握企业的利润点和成本点。在这些方向上，存在许多与信息化密切相关的部分，需要通过建立和应用信息管理技术来改变企业定位、竞争力和有效地控制成本提升利润。

信息化始终是进行管理的工具，从战略角度发现的管理点便是信息化的重点，对企业战略的分析也有利于找到信息化的价值所在，因此，学习企业战略管理对CIO的工作帮助是不可忽视的。

■ 信息资源规划

信息资源规划对与CIO来讲既可以说是一种技能，也可以说是一种知识结构的建造方向。其中的区别其实只在于我们对信息资源规划的认知程度。信息资源规划围绕企业生产的全方位来进行，研究信息流在企业采购、生产、销售中的关系，通过信息整合来建立企业的决策体系和执行体系，信息资源规划是对企业运作的全过程研究，为企业的运作建立业务模型、数据模型和功能模型，以指导企业在发展信息化系统时能够有统一的纲领。

在信息资源规划指导下的信息化更符合企业长期发展战略的需要，即便是在不同的时期、选用不同公司的产品也能有效消除信息孤岛现象，最大程度地保证拥有信息化系统时能够控制住总成本。

■ 生产过程管理

企业的生产过程管理所涉及到的内容是广泛的，涵盖了采购周期、生产周期、销售周期各个阶段的运作，CIO需要对这些过程者的管理模型有充分的理解，具有分析整个业务流程的能力，才能提出信息化的应用目标和模型。

在规划信息系统时，进行业务流程分析是第一步重要的环节，建立流程管理模型之后，数据流、决策点、决策因素便呈现了出来，成为进行信息化建模的基础，运用流程管理的观念来看生产过程是CIO的一种有效的工作方法。

生产过程管理的知识和流程管理的技术，可以帮助CIO更快捷、准确地提炼出企业的运作特点，找到管理中的瓶颈，进而引入信息系统来解决实际的问题。

■ 项目管理

继MBA（工商管理硕士）之后PMP（项目管理认证）成为热门方向，成为企业普遍猎取的对象。对于未来的组织形态，快速变化的目标和资源有密切的关系，项目管理首先在工程建设方面得到应用，积累了很多理论总结和实践经验。在信息化方面，软件工程开发、ERP项目实施都是在项目管理的指引下进行的，是保证达成投资目标的基本工作方法。

企业CIO所领导实施的信息化项目具有普遍的跨部门特点、实施过程具有一定的时间性、资源包括外部的技术或产品，80%的工作具有项目特征。CIO应该能够注重学习和运用项目管理的理论、方法来展开工作，熟练应用目标管理、范围管理、计划管理、成本管理、风险管理、沟通管理等项目管理中的技术方法。

■ 物流管理

企业的产、供、销环节形成了三个重要的管理周期，即采购周期、生产周期和销售周期，ERP系统号称要处理企业资源计划问题，实际上首先面对的问题是物流的问题，围绕物料的需求、订购、库存、发料、在制管理，形成了完整的物流体系。

从许多事例中，我们可以看到客户对物流的关心程度，是否能及时交货、何时需要材料等等，都是物流管理的关键所在，好的系统首先会把物流状况搞得清清楚楚。即便对生产管理不是CIO的重点，但物流管理却是CIO的必修课，物流的来龙去脉实际上影响到整个企业的所有环节。

目前，企业内物流管理的理论比第三方物流来讲要缺乏一些，各个企业的CIO更值得在物流管理上多下功夫，理解其精髓所在，规划出贯穿产、供、销各环节的信息管理系统。

■ 网络规划与建设

企业内、外的信息网络是信息化的基础，规划及实施任务都落在CIO的肩上，局域网及跨地区的企业内部网是企业信息化的硬件环境，在互联网的应用方面还包括为企业建立企业门户，构造电子商务环境等等。

网络应用技术的变化同样迅速，驾驭企业内部或外部网络同样需要过硬的本领，IT主管必须在网络环境的规划、实施、管理上有过硬的技术，才能跨入到CIO的行列，越来越多的集成解决方案对打算进入CIO行列的IT主管有更多的挑战。

企业信息化所要求的目标越高，网络的稳定性、效率性等要求就越高，在CIO所需要具备的三分技术方面，内容会更加丰富，绝不可脱离技术而偏颇于管理。

■ 信息安全技术

对信息安全技术的掌握同样是跨入CIO行列之前，IT主管需要透彻思考的问题，无论曾经在哪一个岗位上工作，是具体负责信息安全还是制定安全工作指引，重视信息安全技术都是必需的。已经出现第三方的审计机构以专业的眼光来检查信息系统的安全情况，审计便意味着信息安全的重要性。

掌握信息安全技术主要从防范入侵和面对系统崩溃两个方面出发，安装防火墙、运用杀毒软件都是进行防范的技术手段，数据备份、备用电源、恢复演习等是在面对系统崩溃的风险时的必要准备。信息安全技术的运用是否成功，不能简单检查是否有措施，而是要进行实战演习，通过模拟的攻击、故障恢复、数据恢复进行全面的检查。

信息安全技术是CIO承担建立和维护系统运行责任的基础，从职业角度很容易理解为什么要准确无误地运用好信息安全技术来保证系统的正常，当任何风险发生时IT团队、CIO都是要战斗在第一线。

■ 应用系统分析

信息资源规划是CIO的战略任务，而项目选型时需要对产品进行选择，设定具体的阶段性目标，更需要进行应用系统分析的技术，包括挖掘客户需求、建立运作模型、理清数据流向、确认运算逻辑等等。

我们可以把这些技术归结为应用系统分析技术，IT主管应该都参与过应用系统开发，可以积累开发技术，也可以积累应用系统的分析技术，侧重点的选择上对其职业生涯的发展也会产生影响，对于打算跨入CIO圈来说，应用系统分析更为重要，其切入点更关注应用效果。

应用系统分析能力是建立在对管理和信息技术双方面的理解之上的，无论是自行设计系统还是评估解决方案，都需要有能力观察系统和分析系统，找出实际的业务流程在系统中是怎样体现的，在哪些环节上需要强调保证业务逻辑的正确性和完整性。